Это значит, что в отведённый тайминг нейросеть не дала ответа, то есть попросту зависла. Мы установили лимит в 5 минут, чтобы не задерживать проверку, но иногда нейросеть может подвиснуть и так и не дать ответ. Это сбой внутри самой нейросети, тут рекомендуем выполнить ручную проверку.
Если одна из нейросетей выдала песочные часы в ответ на вообще все запросы, то напишите Ольге @headpromoekb в телеграмм, передадим в службу технической поддержки.